■DXなしでは企業は生き残れない

今やDXは「待ったなし」です。
世界のビジネスシーンにおいては、DXを実現し、業界の垣根を越えて新しいビジネスを生み出していかなければ激しい競争についていけず負け組に転落する可能性があります。経済産業省も「DXが進まなければ、2025年以降、年間最大12兆円の経済損失が生じる」と報告しています。また、カーボンニュートラルやサスティナビリティ、SDGsといった時代の要請に応えるためにもDXやデジタルテクノロジーは必須です。もしあなたの会社がまだDXに取り組んでいないとしたら、今こそ積極的なデジタル化で企業文化を刷新しDXを推し進めていただきたいと思います。

■日米におけるDXの理解の違い

それでは日本におけるDXへの理解の現状はどうなっているでしょうか。
図表1は「DXによって何に取り組むか」を日米で尋ねたアンケートデータです。アメリカでは「新規事業」または「新しいサービスの開発・提供」といった回答が多数ですが、日本では「業務オペレーションの改善」が最も多くなっています。アメリカがDXによって新たな価値の創造や大きな変革を目指しているのに対して、日本はDXで「現状の改善」をしようとしているわけです。これは本来DXでやるべきことなのでしょうか。私はまずこうした日本独自の考え方から変えていく必要があると思います。

■DX推進に必要な環境、技術

DXは、それ以前の「デジタイゼーション（局所的なデジタル化）」や「デジタライゼーション（デジタルによる製品やサービスの価値向上）」とは異なり、これまでにない顧客体験をもたらし、新しいビジネスの創造を可能にするものです。DXは新しい職業や新しい経済活動を生み出します。DXに取り組むに当たっては、このような「ビジネスから社会環境まで大きく変えていこう」という意志や発想が求められます。

また、それには企業環境も求められます。
まずデジタル人材の育成で、デジタル技術を扱える人材を増やし、常に研究する場を設けることです。次に世代や組織（企業や業界）を超えた議論の場を作り、多様で斬新な発想を出し合う環境が必要です。そして、経営陣や管理職の理解も重要です。DXはトップダウンとボトムアップの両輪で実施し、会社全体で行うのが理想的です。従って経営者の皆さんはぜひDXを経営課題として掲げてください。このような環境がそろえばDXは飛躍しやすくなります。

では、デジタルテクノロジーの導入やDX化はどのように進めていけばいいのでしょうか。

■AI（人工知能）の活用

そしていよいよAIの出番です。
AIは人間が使う自然言語を理解し、理論的な推論を行い、経験から学習する、そのようなコンピュータプログラムで、その能力は人間と同等またはそれ以上です。このAIが収集されたビッグデータを分析し、これを基に精度の高い予測を行い生産性向上やリスク回避に役立てられています。その一例を紹介していきます。

■ジェネレーティブAIの時代が来た

このAI・人工知能の歴史は古く、50～60年ほどさかのぼることができます。初期の人工知能から進化が進み、機械学習（マシーンラーニング）、深層学習（ディープラーニング）を経て、2021年には生成AI（ジェネレーティブAI）の時代が到来しました。
そしてこのジェネレーティブAIの代表格がChatGPT（OpenAIが2022年に公開）です。これは人間の言葉に対しAIが回答するいわゆる人工知能チャットボットですが、公開1年目にもかかわらず、今や世界中で使われています。その能力は非常に高く、MBA（経営学修士課程）、米国医師免許試験、司法試験に合格できるレベルと言われます。
ChatGPTがどんなことをしてくれるかというと、世界中のインターネット上の情報（オンラインニュース、書籍、学術論文など）を学習して、それを基に文章の作成、要約や解説までしてくれます。一度使い始めた人は手放せなくなります。そしてChatGPTなしでは仕事ができなくなります。

このChatGPTの最大のメリットの1つは「時短」です。

■ChatGPTが価値ある時間を生み出す

図表5にChatGPTによって時短が期待される作業項目とこれからの仕事の在り方を示しました。

例えば情報収集や調査。今までなら、インターネットで検索し、リンクをクリックし、翻訳して、長い文章を読まなければなりませんでした。
これからは違います。「どういう情報が欲しいのか」、これをChatGPTに聞いてください。またアウトプットについても指示します。「箇条書きで」、「400字の文章にまとめて」、あるいは「PowerPointのスライド形式で」といった具合です。ChatGPTがあなたの指示通りに情報をまとめてくれます。

相談もできます。
例えば「こんなアイデアを考えたけど、どうかな？」と聞けば、MBAレベルの頭脳が、アドバイスを提供してくれます。アドバイスを受けてアイデアを修正したら、ぜひもう一度、聞いてください。何度でも繰り返し対話していくことでアイデアがブラッシュアップされていきます。

海外のニュースサイトから情報を収集していく時にも便利です。外国語の文章を長々と読んでいるのは時間もかかるし、そもそも英語力が必要になります。こんな時もChatGPTを利用してください。CNNやBBC等の画面上で、「この情報を箇条書きで要約して」と指示すれば、膨大なニュースも短時間で理解することができます。

また社内会議にはメンバーにぜひChatGPTを加えてください。これはMBAや司法試験に合格できるレベルの人材が会議に参加するようなものです。議論の内容をChatGPTに相談してみてください。会議のレベルがぐんと上がります。

このようにChatGPTは、情報収集から資料作成、相談、議論、上申・稟議、進捗分析などあらゆる活動に時短をもたらします。この結果、「空き時間」が生まれ、今までなかなかできなかったことができるようになります。例えば、我々人間でしかできないアイデア出しに使うのもいいでしょう。店舗や工場、取引先などの現場に足を運ぶ回数が増えれば顧客対応の時間や密度も増します。もちろん休暇を取ってプライベートタイムを充実させたり副業したりすることも可能になります。生成AIはこのような生産性革命を実現するツールなのです。

次にリスキリングの重要性について考えてみます。
リスキリングとは職業能力の再開発、再教育のことです。特に仕事のデジタル化・自動化などの新技術に対応できる能力開発を行うリスキリングは今世界中で始まっています。ここまで見てきたDXの推進、IoTによるデータ収集、デジタルツインやAI等の最新テクノロジーを仕事に取り入れたり、有効に活用したりする上でも、一人一人のリスキリングは不可欠になります。

ここでしばしば耳にするのが、「日常業務がある中で、勉強する時間が取れない」という声です。
本当に時間はないのでしょうか。統計によると、人の生活時間の中には隙間時間が1日2時間程度あるといいます。隙間時間とは、移動時間や次の会議までの待ち時間、食事を注文してから届くまでの時間等を指しますが、こうした時間が10分でもあれば勉強は十分にできます。勉強する方法も多様化しています。スマートフォンから得られるネット情報の他、YouTubeやTikTok、Instagramでもビジネスコンテンツが増えてきています。こうしたツールを利用して短時間でも徹底して情報をインプットしてください（詳しく調べるのは後からでも、いつでもできます）。

■リスキリングを経営方針に入れる

また企業や組織にお願いしたいのは、リスキリングを経営方針の中にしっかりと入れることです。すべての社員が学ぶ時間と場所を、会社として提供してほしいと思います。毎週決まった日にラーニングアワーを設けるのもいいでしょう。オンラインでみんなに参加してもらうのもいいでしょう。同じ教材で一緒に学び、その後チャットで議論することも学習効果を高めます。さらに、外部からの学びを増やすことも重要です。「社内の常識」にとらわれていては斬新な発想は生まれません。学びの幅を広げるためにも、企業や業界の垣根を越えて外部の知見を積極的に取り入れてほしいと思います。

■リスキリングが必要とされる背景

これから会社にはデジタルネイティブ世代が続々と入っていきます。特に1996～2010年生まれのZ世代は生まれた時からインターネットが普及していた世代で、スマホを使いこなすことはもちろん、インターネットで人と知り合うことにも抵抗がありません。また社会問題にも関心があり多様性を受け入れる傾向も高くなっています。
ある調査によれば、この世代の人たちの90％は「プログラミングは必須」と考え、50％以上が「プログラミングができる」と回答しています（図表6）。
こういう人たちが今後は社内の主流になっていきます。そして、これから企業では「プログラムができる」ことが当たり前になっていきます。今会社にいる人たちのリスキリングが急務とされる理由もここにあります。

また時代の要請に伴って、人材に求められる能力も変わっていきます。
図表7は、経済産業省が調査した「求められる能力需要」についてのデータですが、今まで（2015年）は、「注意深さ」や「責任感・真面目さ」「スピード」等でしたが、これから（2050年）は、「問題発見力」が1位で、次に「的確な予測」、「革新的なアイデア」です。今まで求められていた能力は、もはやデジタルで代用され、それ以上のものが求められると考えていいでしょう。こうした能力需要の変化に応えていくためにも、今リスキリングをしっかり進めていくことが重要なのです。

DXは「待ったなし」であり、デジタル化は急務です。そしてデジタル化の次段階では、IoTやデジタルツイン、AIといったテクノロジーを使って業務の自動化・効率化を進めてください。そこから生まれた時間を使って私たちは新しいアイデア、新しいビジネスの創出に挑戦することができます。豊かな発想と最新テクノロジーを駆使して、ぜひ皆さんの会社を一緒に変えていこうではありませんか。