「テックタッチ」は、システムの画面上にリアルタイムでガイドを表示させるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP)です。
プログラミング不要のノーコードで非技術者でも簡単にガイドや指示を設定し、迅速なオンボーディングを実現できます。 直観的なインターフェースとリアルタイムのデータ分析機能を通じて、ユーザーエンゲージメントを高め、ソフトウェアの最大限の活用を支援します。
さらに、柔軟なカスタマイズ機能を活用することで、各企業の特定の業務プロセスに合わせたガイドを構築でき、パーソナライズされたユーザー体験を提供します。これにより、顧客満足度を向上させながら、サポートにかかるコストを削減することが可能です。また、データに基づいたインサイトを用いて、継続的な改善と最適化を実現します。

「テックタッチ」は、アンケートや自動フロー、条件分岐などの多彩な機能を通じて、さまざまなアプローチでユーザー体験を向上させます。

ナビゲーション機能

ユーザーがソフトウェアやアプリケーションを円滑に利用できるようサポートする機能です。どのプロセスでも迷わないようにインタラクティブなガイドを提供し、ステップバイステップの案内で操作をサポートします。操作中にはリアルタイムでヒントやアドバイスが表示され、ユーザーの疑問を即座に解決し、学習時間を短縮し生産性が向上します。さらに、ニーズに合わせて柔軟にカスタマイズもできます。

デジタルガイド

デジタルガイドは、システム上での操作手順や操作のヒント、入力時のルールなどをノーコードで非技術者でも簡単に作成することができます。 ユーザーの画面上に必要な情報を適切なタイミングで表示し、直感的なナビゲーションを支援します。ユーザーは迷うことなく作業を進めることができ、エラーの削減や業務の効率化ができます。

システムの利用状況を可視化

ユーザーがソフトウェアをどのように利用しているかを可視化できます。リアルタイムでユーザーの行動や操作の流れを分析し、どの機能がどの程度利用され、どこでユーザーがつまずいているかを明確に示します。この利用状況のデータを活用することで、具体的なユーザーエクスペリエンスの改善ポイントを特定し、データドリブンな意思決定を支援します。さらに、各ユーザーの履歴を基にパーソナライズされたフィードバックを提供し、エンゲージメントを高めます。

品質向上のためには、ユーザー視点に基づくシナリオ設計が欠かせません。第三者検証のパイオニアである「ベリサーブ」では、「テックタッチ」の販売だけではなく、テックタッチ社とのパートナーシップを通じて、「テックタッチ」の導入をご支援させていただきます。お客様のサービスおよびソフトウェアの利用促進やDX推進のみならず、それに伴う品質向上も全力で支援いたします。

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